Toimitusehdot

Seuraavia ehtoja sovelletaan Luova.fi Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Luova myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (joista jäljempänä käytetään nimitystä yritysasiakas).

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimusehtoihin, jotka koskevat toimituksia Suomessa.

Luova.fi asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Luova sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille. Tietoja ei siirretä Suomen rajojen ulkopuolelle. Asiakkaalla on henkilötietolain mukainen oikeus tarkistaa rekisterissä olevat tietonsa. Rekisterin tarkoitus on asiakas- ja kauppasuhteen ylläpito ja kehitys. Rekisterin sisältämät tiedot ovat nimi, osoite, email-osoite, käyttäjätunnukset ja salasanat.

Maksut

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Luova.fi Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.

Suomen Verkkomaksut Oy  toimii Visa, Visa Electron taiMasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7

Ohjelmakaari 10

40500 JYVÄSKYLÄ

Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Hinnat

Voimassaoleva hinta on hinta, joka on Luova.fi hinnastossa tilaushetkellä osoitteessa www.luova.fi. (Luova.fi pidättää oikeuden teknisistä syistä erheellisesti kirjattujen hintojen korjaamiseen. Mikäli korjaus koskee tehtyä tilausta, ei tilausta käsitellä ennen korjatun tilauksen vahvistamista asiakkaalla.)

Kaikkiin postitse toimitettaviin, tilauksiin lisätään toimituskulut (6€ + 1 € / tuote-Suomessa). Postiennakolla toimitettaviin lähetyksiin lisätään euron postiennakkolisä, postin hinnaston mukaisesti 3,20 euroa. Samassa lähetyksessä voi olla yksi tai useampi tuote. Jos toimitettavat tuotteet lähetetään useassa erässä, maksetaan toimituskulut normaalisti vain yhden kerran. Jos on kyseessä ennakkotilaus, jossa joitakin kirjoja joudutaan toimitetaan eriaikaisesti, laskutetaan toimituskulut kuitenkin edellisestä poiketen jokaiselta erilliseltä lähetykseltä. Toimituskuluja ei perita, jos asiakas noutaa itse tuotteet Luova.fi:stä Suvilahdenkatu 10 a 5, Varasto myynti on auki etusivulla mainittuina aikoina, muina aikoina nouto tulee sopia etukäteen.

Maksuehdot

Uuden yksityisasiakkaan maksuvaihtoehdot ovat pankin kautta viite maksu, Luottokortit ( Visa, Eurocard ja Mastercard), postiennakko, lasku (työpajat) tai maksu noudettaessa.

Maksu tapahtuu Luottokunnan suojattujen sivujen kautta, Luova.fi ei tallenna luottokortti tietoja. Maksu tapahtuu Luottokunnan SSLsivuston kautta.

Tuotteet ovat myös noudettavissa noutopisteestä Luova.fi-myymälästä, jossa yksityisasiakas voi maksaa käteisellä tai yleisimmillä luotto- / pankkikorteilla .Luova.fi:stä Suvilahdenkatu 10 a 5.

Mikäli asiakkaalla on erääntyneitä avoimia laskuja, eikä maksujärjestelyistä ole erikseen sovittu Luova.fi kanssa, Luova.fi pidättää itselleen oikeuden olla käsittelemättä uusia tilauksia ennen vanhojen maksujen suoritusta.

Työpajat voi maksaa joko laskulla (7pv) tai heti luottokortilla tai pankinkautta. Maksettu työpaja maksu palautetaan kokonaisuudessaan mikäli peruutus ilmoitus on tehty vähintään 9 pv ennen työpajan alkua. Mikäli peruutus tulee alle 9 päivää enen työpajan alkua palautetaan 80% työpajan hinnasta. Mikäli peruutus tulee työpajan aloitus päivänä tai sen jälkeen ei työpajan hinnasta palauteta. Mikäli työpaja peruuntuu tai aikataulu muuttuu sopimattomaksi, palautetaan koko työpajan hinta. Luova ei vastaa mistään välillisistä kuluista, jotka ylittävät työpajan kokonaishinnan. Tyopaja kohtaiset ehdot tarvittaessa tyopajan yhteydessa.

Tilaus

Tilaaminen tapahtuu Internetin välityksellä osoitteesta www.luova.fi. Tilauksen voi tehdä myös puhelimitse, postitse tai faxilla.

Yhteydenpito tapahtuu pääasiallisesti sähköpostitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan koskien Luova.fi viestejä.

Toimitus

Verkkokaupassa näkyvät tuotteet ovat varastossa olevia tuotteita.

Arvioitu toimitusaika on 2-5 työpäivää.. Pystymme yleensä järjestämään kiiretapauksissa tarvitsemasi kirjan/kirjat sinulle pikatoimituksena parissa päivässä. Kysy lisää : puh. +358-(0)9-87752991.

Mikäli toimitusaika on olennaisesti pidempi, pyrkii Luova.fi viipymättä ilmoittamaan tästä asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa olennaisesti myöhästyvää tuotetta koskeva tilaus sähköpostitse. Luova pidättää oikeuden tilauksen perumiseen mikäli tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia.

Jos toimitus asiakkaalle tapahtuu postitse, postikulut veloitetaan tällöin vain ensimmäisen osatoimituksen yhteydessä, ellei tilaukseen sisälly ennakkotilaus, jolloin sen toimittamisesta jälkikäteen peritään toimituskulut erikseen. Asiakas voi myös itse sopia useammasta lähetyserästä halutessaan nopeammin toimitettavissa olevat kirjat lähetettäväksi ennen muita tilaukseen sisältyviä kirjoja. Tällöin asiakas sitoutuu itse maksamaan toimituskulut kustakin osalähetyksestä.

Yksityishenkilöiden postilokero tai poste restante -osoitteisiin toimitettavaksi merkityt lähetykset lähetetään aina postiennakkona.

Toimitukset ulkomaille, ota yhteyttä: info(at)luova.fi Toimitusehdot ja –hinnat poikkeavat normaalista.

Palautusoikeus

Yksityisasiakkaalle postitse toimitettavissa tuotteissa on normaali Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 pv palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Tärkeää: halutessasi palauttaa tuotteen ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme palautusohjeiden saamiseksi.

Yritysasiakkaiden välisissä palautusasioissa noudatetaan kauppalainsäädäntöä sekä hyvää kauppatapaa. Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Reklamaatio

Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on virheellinen tai vahingoittunut, tulee asiakkaan heti ilmoittaa virheestä Luovalle sähköpostitse osoitteeseen info(at)luova.fi Tavaran virhe korvataan pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheetön tuote. Jos tämä ei ole mahdollista, voivat kysymyksen tulla hinnan alennus tai kaupan purku.

Ylivoimainen este (Force majeure)

Luova ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Luovan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- ja tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen tai energian jakelun häiriintymisestä, työselkkauksesta tai muusta vastaavasta Luovanan tai sen hankkijoiden toimintaa vaikeuttavasta tai toiminnan estävästä seikasta johtuen.

Riitojen ratkaisu

Tästä sopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

Muuta

Tiedustelut tilauksista, palautuksista, toimituksista ja laskutuksesta tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info(at)luova.fi. tai  www.luova.fi tilauksien seuranta.

Luova.fi pidättää itselleen oikeuden olla myymättä ja toimittamatta tuotteita asiakkaalle, jos hänellä on eräpäivän ylittäneitä maksamatomia laskuja tai hän muulla tavoin väärin käyttää Luova.fi palvelua. Luova.fi voi tällöin harkintansa mukaan edellyttää asiakkaalta ennakkomaksua ennen uuden tilauksen toimittamista.

Mikäli asiakkaalla on huomautettavaa, tulee huomautukset lähettää sähköpostitse osoitteeseen info(at)luova.fi tai kirjeitse osoitteeseen Luova.fi

Albertinkatu 16 00120 Helsinki